Monitoreo y Soporte
Cómo monitorear la integración y obtener soporte post-producción.
Monitoreo de la Integración
Una vez en producción, es crucial monitorear la salud y el rendimiento de la integración para asegurar su operación continua y confiable.
Responsabilidades del Integrador
- Monitoreo Local: El integrador es responsable de monitorear su propia infraestructura y la aplicación que se conecta a SITIA. Esto incluye:
- Logs de la Aplicación: Registrar todas las interacciones con la API de SITIA, incluyendo peticiones, respuestas y errores.
- Disponibilidad del Servicio: Asegurar que el servicio de integración esté siempre en funcionamiento.
- Latencia: Medir los tiempos de respuesta de la API de SITIA para detectar posibles degradaciones del servicio.
- Tasa de Errores: Monitorear el porcentaje de respuestas de error (4xx y 5xx) y alertar si supera un umbral predefinido.
Monitoreo por parte de SITIA
- Disponibilidad de la API: SITIA monitorea constantemente la disponibilidad y el rendimiento de sus endpoints.
- Calidad de los Datos: Se realizan validaciones automáticas sobre los datos recibidos para detectar inconsistencias o problemas de calidad.
- Volumen de Eventos: Se monitorea el volumen de eventos por productor para identificar caídas o picos inusuales en el tráfico.
Soporte Post-Producción
Para problemas o dudas que surjan después del despliegue, existen canales de soporte establecidos.
Canales de Soporte
- Email de Soporte Técnico: Para consultas técnicas, problemas de bajo impacto o solicitudes de información, puede contactar a
sitia-soporte@minsegpublica.gob.cl.
Proceso de Soporte
- Identificar el Problema: Antes de contactar a soporte, recopile toda la información relevante:
- Descripción detallada del problema.
- Fecha y hora exactas de ocurrencia.
Request IDoTrace IDsi están disponibles en las respuestas de la API.- Logs de error de su aplicación.
- Pasos para reproducir el problema, si es posible.
- Contactar al Canal Adecuado: Utilice el canal de soporte correspondiente según la urgencia y naturaleza del problema.
- Seguimiento: Recibirá un número de ticket para hacer seguimiento a su solicitud.
FAQ (Preguntas Frecuentes)
Una sección de Troubleshooting y FAQ está disponible con respuestas a los problemas más comunes. Se recomienda consultarla antes de contactar a soporte.